Bu metin; Pirkon Prefabrik (“Pirkon”, “Satıcı”) tarafından internet sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp veya mail order (kartın fiziksel olarak POS cihazına takılmadan uzaktan ödeme alınması) yoluyla alınan sipariş ve ödemelere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar. Prefabrik ve hafif çelik yapılar çoğu zaman kişiye özel ölçü, plan, malzeme ve özelliklere göre üretildiğinden, standart hazır ürün satışlarından farklı hukuki sonuçlar doğabilir.
1. Kapsam ve tanımlar
Pirkon; prefabrik ev, hafif çelik ev, konteyner, kabin, şantiye yapıları, ticari yapı çözümleri ile bunlara bağlı tasarım, üretim, nakliye ve montaj hizmetleri sunar.
“Sipariş”, teklifin kabulü, yazılı veya elektronik onay, sözleşme imzası veya peşinat/kapora/mail order ödemesinin alınması ile başlayan süreci ifade eder. Kesin hak ve yükümlülükler, taraflarca imzalanan sözleşme ve eklerindeki teknik şartname, ödeme planı ile teslim-kapsam tablosuna göre belirlenir. Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir; sözleşmeyle çelişmesi halinde sözleşme hükümleri esas alınır.
2. Cayma hakkı ve kişiye özel üretim istisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak cayma hakkına sahiptir.
Ancak aynı mevzuat; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bakımından cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Pirkon’un ürettiği prefabrik/hafif çelik yapılar ve yapı bileşenleri çoğu projede müşterinin seçtiği ölçü, plan, cephe, malzeme, donanım ve kullanım amacına göre özel olarak tasarlanıp üretildiğinden, bu istisna kapsamına girebilir.
Bu nedenle kişiye özel üretilen veya üretim sürecine girilmiş yapılarda “standart ürün gibi koşulsuz iade” kuralı uygulanmaz. Cayma hakkının uygulanabilir olup olmadığı; ürünün stok/standart model olup olmadığı, özel üretim talimatı verilip verilmediği ve üretimin hangi aşamada olduğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve zorunlu yasal haklar saklıdır. Ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar (örneğin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) ilgili şartlar oluştuğunda kullanılabilir.
3. Sipariş iptali
Üretim başlamadan önce: Müşteri, proje onayı ve üretim emri verilmeden önce yazılı olarak iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda peşinat/kapora; yapılmış keşif, proje, mühendislik, rezervasyon ve idari masraflar düşülerek iade edilebilir. Masraf tutarı sözleşmede ayrıca belirlenmemişse makul ve belgelenebilir giderler esas alınır.
Üretim başladıktan sonra: Profil kesimi, panel imalatı, özel sipariş malzeme temini veya benzeri üretim adımları başladıysa iptal, kural olarak üretilen/üretimine başlanan kısmın bedeli ile iptalden doğan zarar ve masraflar düşülerek değerlendirilir. Üretilmiş özel bileşenlerin başka bir projede kullanılamaması halinde bedelin tamamı veya önemli kısmı iade dışı kalabilir.
Montaj/teslim aşamasında: Yapı sahaya sevk edilmiş veya montaj başlamışsa iptal ve iade, ancak sözleşmede tanımlı ayıp/eksiklik halleri veya Pirkon’un yazılı onayı ile mümkündür.
Pirkon’un iptali: Mücbir sebep, ruhsat/izin engeli, müşteri yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi, ödeme planının ihlali veya teknik olarak projenin uygulanamaz hale gelmesi durumunda Pirkon, sözleşmede öngörülen esaslarla siparişi sonlandırabilir.
4. İade koşulları ve süre
İade talepleri yazılı olarak (e-posta: info@pirkon.com veya sözleşmede belirtilen iletişim kanalları) iletilir. Talebin incelenmesi için sipariş/sözleşme numarası, ödeme bilgisi ve gerekçe bildirilir.
İadesi uygun bulunan tutarlar; banka/mail order kanallarının işlem sürelerine bağlı olarak, Pirkon’un iade onayından itibaren kural olarak 14 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı karta veya bildirilen IBAN’a aktarılır. Kartlı ödemelerde iade süresi, banka ve kart kuruluşunun süreçlerine göre uzayabilir.
Kısmi iade: Sözleşmede aşamalı ödeme öngörülmüşse yalnızca hak edilmeyen veya iptale konu kısım iade edilir.
İade edilmeyen kalemler (aksi sözleşmede belirtilmedikçe): Onaylanmış özel proje/mühendislik bedelleri, kişiye özel üretilmiş ve başka projede değerlendirilemeyen malzemeler, nakliye-montaj için yapılmış hazırlık giderleri, müşteri kaynaklı gecikme ve beklemelerden doğan zararlar.
5. Mail order ve kartlı ödemeler
Mail order; kart bilgilerinin güvenli biçimde alınması suretiyle, kartın fiziksel olarak POS’a takılmadan uzaktan tahsilatıdır. Ödeme, sipariş/sözleşme kapsamında peşinat, ara ödeme veya bakiye tahsilatı için kullanılabilir.
Kart sahibinin, işlemi bilerek ve yetkili olarak gerçekleştirdiği kabul edilir. Hatalı/çift çekim şüphesinde müşteri derhal Pirkon’a bildirim yapar; gerekli görülürse iade veya düzeltme işlemi başlatılır.
Haksız chargeback/itiraz başvurularında Pirkon, sözleşme, ödeme dekontu, proje onayı ve teslim/montaj kayıtlarını bankaya sunabilir.
6. Ayıplı mal ve garanti
Teslim sırasında tespit edilen açık ayıplar, teslim tutanağına işlenir veya en kısa sürede yazılı bildirilir. Gizli ayıplar, ortaya çıktıktan sonra makul sürede bildirilir.
Kullanım hatası, bakımsızlık, yetkisiz müdahale, zemin/temel/altyapı kaynaklı hasarlar, müşteri tarafından sağlanan malzeme veya üçüncü kişi uygulamalarından doğan sorunlar iade veya ayıp kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Garanti kapsamı ve süresi, sözleşme ile ürün/sistem belgelerinde belirtilir.
7. İletişim
Pirkon Prefabrik — Güzelhisar, Küme Evler No:256, Akyurt/Ankara
E-posta: info@pirkon.com | Telefon: 444 96 18 / 0501 370 96 18
İade ve iptal talepleriniz için lütfen sipariş/sözleşme bilgilerinizi yazınız.